El caos que reemplazamos
En la mayoría de las PyMEs, el soporte IT funciona por WhatsApp, llamadas o mensajes informales. El técnico recibe diez pedidos a la vez, no sabe cuál es más urgente, y algunos problemas se pierden en el chat sin solución.
El resultado: usuarios frustrados, sin información sobre el estado de su problema, y un técnico que apaga incendios sin poder medir ni mejorar su trabajo.
El Sistema de Tickets de Praxis centraliza todo. Cada solicitud queda registrada, asignada y trazada hasta su resolución.
Funcionalidades principales
Apertura multicanal
Los usuarios abren tickets desde la web, por email o por WhatsApp. El sistema los centraliza automáticamente en un solo panel.
Prioridades y SLA
Clasificación automática por urgencia (crítico, alto, medio, bajo). Alertas cuando un ticket supera el tiempo de respuesta acordado.
Asignación por técnico
Cada ticket se asigna al técnico correspondiente. Vista unificada por técnico para gestionar su cola de trabajo sin superposiciones.
Notificaciones automáticas
El usuario recibe actualizaciones automáticas por email o WhatsApp cuando su ticket cambia de estado. Sin tener que preguntar "¿cómo va mi problema?".
Historial completo
Cada ticket guarda toda la conversación, archivos adjuntos y acciones tomadas. Si el mismo problema vuelve a aparecer, el historial está disponible.
Panel de métricas
Reportes de tickets por período, tiempo promedio de resolución, carga por técnico y problemas más frecuentes. Información para mejorar el servicio.
Quién lo usa dentro de la empresa
👤 Usuarios finales
Abren tickets, siguen el estado y reciben actualizaciones. No necesitan llamar a IT ni mandar mensajes por WhatsApp.
🔧 Técnicos IT
Ven su cola de trabajo ordenada por prioridad, registran avances y cierran tickets con resolución documentada.
👔 Gerencia / Dirección
Acceso al panel de métricas para ver la carga del área IT, tiempos de resolución y tendencias de problemas recurrentes.
🏢 Praxis Operativa
Si tomás nuestro servicio de soporte IT mensual, usamos el mismo sistema para gestionar todos tus incidentes con trazabilidad total.
Preguntas frecuentes
¿Es diferente a usar un Excel o un grupo de WhatsApp?
Completamente. El Excel no notifica, no asigna y no mide. El WhatsApp mezcla todo. El sistema de tickets tiene estados, responsables, prioridades e historial — cosas que no se pueden improvisar con herramientas genéricas.
¿Funciona si el técnico IT somos nosotros mismos?
Sí. Muchas PyMEs tienen una sola persona encargada de IT. El sistema igual ayuda: da visibilidad a todo el equipo sobre el estado de los problemas y evita que el técnico sea interrumpido constantemente.
¿Se puede integrar con el servicio de soporte de Praxis?
Sí, es la modalidad más común. Los clientes de soporte mensual gestionan sus incidentes a través del sistema de tickets, lo que nos permite registrar tiempos, prioridades y resoluciones con transparencia total.
¿Cuánto tarda la implementación?
Entre 3 y 5 días hábiles. Configuramos las categorías de tickets, los usuarios, los flujos de notificación y hacemos una capacitación inicial con el equipo.